Nabirio © Labs - S.O. Rende, CS (Italy)

Teleassistenza

La Teleassistenza si svolge su piattaforma Google Remote Desktop

Per utilizzare Google Remote Desktop è necessario possedere il browser Google Chrome (se non possiedi Google Chrome scaricalo da https://www.google.it/intl/it/chrome/). 


ATTENZIONE: la teleassistenza è gratuita solo nel caso il malfunzionamento sia imputabile ai software gestionali Nabirio – se durante la teleassistenza viene appurato che il problema riscontrato è causato da impostazioni errate inserite dall’utente (come ad esempio l’aver modificato parametri di configurazione o aver spostato file o cartelle, o aver settato male le impostazioni di condivisione dati o l’aver installato software o plugin che causano il malfunzionamento) ti verrà richiesto un compenso, da pagare a teleassistenza terminata.  


Per la teleassistenza seguire i passi seguenti:

    1. Aprire Google Chrome
    2. Recarsi tramite Chrome all’indirizzo: https://remotedesktop.google.com/support 
    3. Se non hai mai utilizzato Google Remote Desktop si aprirà una schermata come di seguito, fai clic sulla freccetta – se hai già effettuato teleassistenze in Google Remote Desktop salta al punto12
    4. Dopo aver fatto clic sulla freccetta si aprirà una finestra (come immagine seguente) – fare clic su AGGIUNGI
    5. Apparirà un popup – fare clic su Aggiungi Estensione come di seguito:
    6. Dopo aver fatto clic su Aggiungi Estensione comincerà il download del plugin Google Remote Desktop
    7. Appena terminato il download del plugin Google Remote Desktop verrà mostrato il messaggio di “Pronto per l’installazione” – fare clic su ACCETTA E INSTALLA
    8. Una volta fatto clic su ACCETTA E INSTALLA comparirà un popup di conferma – fare clic su SI
    9. Attendere durante l’installazione dell’estensione
    10. Al termine dell’installazione verrà mostrato un messaggio di conferma
    11. Una volta terminata l’installazione Google Remote Desktop è pronto per avviare la teleassistenza – il pulsante freccetta è ora diventato GENERA CODICE
    12. Fare clic su GENERA CODICE del riquadro Ricevi Assistenza
    13. Comparirà il codice di accesso della durata di 5 minuti
    14. Scrivici il codice di accesso per permetterci di avviare la teleassistenza
    15. Quando avvieremo la connessione verso il tuo computer compariranno dei messaggi che ti chiedono se consentire l’accesso – dai la conferma a tutti i messaggi

PER UTENTI APPLE MAC OS

Su sistema operativo Apple Mac OS è necessario, una volta avviata la teleassistenza attivare i permessi per la condivisione remota:

  • Sul Mac, scegli menu Apple  > Preferenze di Sistema, fai clic su Condivisione, quindi seleziona il riquadro “Gestione remota”.
  • Se richiesto, seleziona le operazioni che gli utenti remoti possono eseguire. Se non viene richiesto, fai clic su Opzioni per scegliere le attività.
  • Seleziona “Tutti gli utenti” per consentire a chiunque disponga di un account utente sul Mac di condividere lo schermo.
  • Fai clic su “Impostazioni computer”, quindi seleziona le opzioni per Mac